Конверсія лідів у продажі

Конверсія лідів у продажі

Одним із найважливіших критеріїв оцінки є конверсія лідів (потенційних клієнтів) у реальні продажі. Важливо аналізувати не лише кількість укладених угод, але і їхню якість.

Необхідно враховувати, скільки потенційних клієнтів менеджери перетворюють на покупців, який середній чек цих угод, а також чи вдається їм стимулювати клієнтів до повторних покупок.

Швидкість обробки запитів

Покупці цінують оперативне обслуговування, тому швидкість реагування менеджерів онлайн-магазину на питання клієнтів — це критичний фактор. Важливо відстежувати середній час відповіді на звернення. Таким чином, працівники, які без зволікання надають зворотний звʼязок на запити, підвищують шанс здійснення продажу, що напряму впливає на прибуток компанії.

Рівень задоволеності клієнтів

Рівень задоволеності клієнтів

Якість обслуговування клієнтів після взаємодії з менеджером вимірюють за допомогою спеціальних опитувань. Наприклад, завдяки Google Forms можна отримувати оцінки покупців і аналізувати, наскільки добре співробітники виконують свої завдання. Збір та аналіз зворотного зв’язку дозволяє вчасно виявляти проблеми та удосконалювати роботу.

Час циклу продажу

Ще одним важливим показником є тривалість циклу продажу. Це час, який необхідний для завершення угоди — від отримання ліда до підтвердження покупки. Скорочення цієї тривалості дозволяє менеджерам працювати продуктивніше та обробляти більше замовлень.

Утримання клієнтів

Ефективність працівників також визначається їхньою здатністю утримувати покупців. Оцінювати варто не тільки кількість залучених нових клієнтів, але й відсоток тих, хто робить повторні покупки. Менеджери, які успішно підтримують тривалі відносини з клієнтами, демонструють вищий рівень професійності та сприяють довготривалому зростанню бізнесу

Виконання KPI та планів

Результативність роботи кожного менеджера можна виміряти через виконання планів та досягнення ключових показників ефективності (KPI). Це можуть бути конкретні завдання, наприклад, кількість продажів або нових клієнтів. CRM-системи допоможуть чітко структурувати роботу і відстежувати KPI менеджерів з продажу у досягненні поставлених цілей.

Як оцінити ефективність роботи менеджерів за допомогою Dilovod?

Онлайн-бухгалтерія Dilovod пропонує функції, які допоможуть вам контролювати продуктивність, своєчасно виявляти слабкі місця та покращувати командну роботу. Розгляньмо основні показники.

  • Обсяг продажів. Dilovod автоматично розподіляє інформацію за сумою укладених угод та кількістю здійснених операцій, що дозволяє отримати чітку картину продуктивності кожного члена команди.
  • Автоматичний розрахунок винагороди. Ви можете налаштувати Dilovod таким чином, щоб премії автоматично обчислювалися від суми продажів, прибутку або націнки. Це дозволяє ефективно контролювати справедливість розподілу фінансових бонусів і стимулювати менеджерів до досягнення високих результатів.
  • Взаєморозрахунки з контрагентами. Dilovod дозволяє оцінити, наскільки ефективно менеджери працюють із клієнтами та постачальниками. Ви можете переглядати взаєморозрахунки з контрагентами в розрізі кожного працівника: скільки клієнтів обслуговується, чи є заборгованість та як вона розподіляється. Аналогічні дані можна отримати й щодо менеджерів із закупівель — зокрема, хто з них працює з постачальниками найбільш результативно.
  • Контроль роботи команди. За допомогою Dilovod можна моніторити дії працівників, що допомагає координувати робочий процес і тримати «руку на пульсі» життя компанії. Ви можете бачити всі кроки роботи з замовленнями, від створення до видалення документів, що дозволяє координувати завдання ефективніше та не втрачати важливих деталей.
  • Аналітика щодо завдань та виконання планів. Dilovod дозволяє оцінювати виконання завдань менеджерами. Ця функція є особливо корисною для аналізу індивідуальної продуктивності та своєчасного виявлення проблем у процесі обробки запитів клієнтів.
  • Аналіз продажів та повернень. Кількість оброблених замовлень і повернень є важливими показниками для оцінки менеджерів. Dilovod допомагає відстежувати ці дані та аналізувати, наскільки результативно кожен працює з клієнтами, зокрема при виникненні проблемних ситуацій або при поверненні товару.

Показники ефективності менеджерів — це не просто збір статистики, а інструмент для розвитку та збільшення продажів в інтернет-магазині. Регулярний аналіз даних за допомогою онлайн-бухгалтерії Dilovod дозволяє вимірювати та вдосконалювати роботу менеджерів, підвищувати загальну продуктивність команди та рівень обслуговування клієнтів. Спробуйте Dilovod вже сьогодні, щоб покращити результати вашого бізнесу!

Ми використовуємо файли cookie, щоб вам було зручніше. Ознайомтеся з нашим повідомленням про файли cookie для отримання додаткової інформації